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苹果手机前脚登顶后脚翻车

来源:北京商报 | 2021-12-03 05:12:23

具备热搜体质的苹果,连续两天登上微博热搜榜,只不过,前一天是因为再次成为中国市场最大智能手机厂商,12月1日却是因为“iPhone现红绿双色屏”。

截至北京商报记者发稿,在黑猫投诉平台以“iPhone绿屏”为关键词搜索,已经有470单相关投诉,绿屏手机型号涉及iPhone 12系列和今年发布的iPhone 13系列。消费者遇到的绿屏情况各有不同,有的是屏幕上的绿色随时间逐渐加深,有的则是屏幕出现了一边绿一边红的情况,还有网友表示,自己的iPhone屏幕动不动就变粉了。

北京商报记者发现,消费者的投诉多集中于售后问题。一位消费者投诉“Apple支持”,称自己于2021年1月在(苹果)官网购买了一台iPhone 12 Pro Max,却在使用一两个月后,发现在暗光下屏幕发绿的问题,联系客服解决,客服表示超出14天不能退换,后续会以系统修复。期间这位消费者屡次联系客服无果,如今已经过去大半年时间,苹果官方依然没有解决问题。

还有一位消费者称,自己在某地万达广场一家苹果授权经销商门店购买一台iPhone 13 Pro Max,当天晚上关灯玩手机发现屏幕显示异常,左绿右红,肉眼清晰看见,极度影响使用体验,找到门店沟通退换货未果,店家要求返厂检测。通过苹果售后进行返厂检测,检测报告结果显示硬件无异常,因此苹果售后拒绝维修解决此问题。

值得注意的是,北京商报记者观察到,消费者投诉的主体并不都是苹果公司,还有多家电商平台。

一位消费者表示,“这屏幕只要背景黑一点,屏幕马上‘左边绿,右边红’,白色背景不明显,但是显示能看出颜色不一致。但是在某电商平台商家购买后遇到类似问题,售后直接不理人,而且还忽悠消费者这情况不属于质量问题”。

“在某二手交易平台买的iPhone 12资源机买回来后发现手机在低亮度情况下绿屏,中亮度和低亮度下显示也是阴阳屏,明显属于质量问题,和客服多次沟通,但对方很敷衍,问题始终未得到解决,属于产品质量问题要求进行退货处理。”这位消费者投诉了该二手交易平台的“客服中心”。

对于以上问题,北京商报记者采访了苹果中国方面关于此事如何解决的问题,但截至发稿对方未给出回复。

按照苹果日常的维修规定,在保修期内的产品,如果不是人为损坏,该公司会免费提供维修服务。现在的问题是,据黑猫投诉平台上一些消费者的反馈,苹果售后不是“以正在调查为由不断推延敷衍”,就是检测后称结果正常,不予解决,有的消费者反馈了大半年,问题仍然没有得到解决。

此前一天,据 Counterpoint Research公布的月度数据,苹果以865万台的销售数据在今年10月成为中国最大的智能手机品牌,这也是苹果自2015年12月以来首次成为中国最大的智能手机品牌。

要知道,能再次登顶中国手机市场,除了有华为被迫“退赛”的因素,iPhone 13功不可没。现在被曝出屏幕问题,消费者还会继续下单吗?

这个问题不难回答。事实上,这些年来,iPhone出现质量问题已经不是什么稀罕事,苹果的品牌早已不是质量的保障,但不少消费者依然愿意为之花钱。

就以iPhone 13系列为例,发布以来,除了绿屏问题,还被曝出存在开机跳屏、拍照自带黑点马赛克、备份恢复bug、蜂窝数据自动开关、通话信号差、间歇性触控失灵等问题。然而,苹果还是能被消费者送上中国智能手机市场销量第一的宝座。

在通信专家马继华看来:“苹果手机的质量问题一直不断,但相对其他品牌,并不是特别突出,加上果粉崇拜,并没有成为销售阻碍。品牌光环是有巨大价值的,苹果还将继续享受乔布斯的红利。”

不过,随着越来越多的质量问题曝出,消费者对苹果的粉丝滤镜未必不会被打碎,因为在国内市场,手机行业并不是没有前车之鉴。

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