浙江省湖州市消费者权益保护委员会日前公布的太阳能热水器消费状况调查显示，近九成接受调查的消费者表示愿意安装太阳能热水器，但在部分居民区，因房屋结构或小区物业管理问题而无法安装太阳能热水器。为此，湖州市消保委建议有关部门采取措施，予以完善。

据了解，近期，湖州市消保委联合该市德清县和吴兴区消费者权益保护委员会，开展了一次太阳能热水器消费状况调查，300份问卷的反馈结果显示，愿意安装太阳能热水器的消费者占87%；已安装太阳能热水器的消费者占36%，准备安装太阳能热水器的消费者占41%，因房屋或物业问题无法安装太阳能热水器的消费者占23%；对太阳能热水器质量很满意的消费者占61%，对太阳能热水器质量不满意的消费者占10%；29%的人认为安装太阳能热水器节省开支，52%的人认为安装了太阳能以后生活更方便，19%的人认为安装太阳能热水器比较环保。

另外，调查显示，当地太阳能热水器在销售、使用等方面存在着如下问题。一是在部分小区，因房屋结构或小区物业管理问题而无法安装太阳能热水器。二是宣传力度不够，消费者对太阳能热水器相关知识不熟悉，包括太阳能热水器工作原理、如何挑选和安装太阳能热水器、使用过程中的有关注意事项等。三是品牌不集中，售后服务问题较多。主要体现在上门不及时；收费不合理，没有具体标准；维修人员责任心不强。

针对当前太阳能热水器在生产、销售、安装、使用过程中存在的问题，湖州市消保委建议，有关部门要加强太阳能热水器的宣传和扶持力度，建设与物业配套要进一步完善。建设部门要从政策措施上规定房地产开发企业，在规范设计及房屋建筑时，要预置太阳能供水管道及太阳能热水器安装位置，以利业主选择，又不会影响小区环境。经营者要诚信经营，为消费者提供专业的售后服务。消费者在使用过程中出现问题时，维修人员应及时上门维修，按具体标准收取费用，满足消费者的需要，进一步提高服务水平。

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