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以次充好乱扣费用 微拍堂失真之后

来源:北京商报 | 2021-12-03 05:12:22

网购和直播的热风,也吹到了拍卖行业,令网络拍卖平台风生水起,也让号称7000万人都在用的微拍堂收割一众流量与粉丝。然而,一起起消费者购买到假货、瑕疵品的投诉,一件件商家费用被乱扣的事例,让频频打出“保真”招牌的微拍堂失了真。近日,北京商报记者便接到多位有类似遭遇的消费者及商家的投诉,不仅自身权益遭受侵害,与平台沟通也难以得到应有的赔偿,由此揭开了微拍堂热火朝天加码市场背后的另外一面。

消费者:

假货、瑕疵品全赶上了

在官网上标示着“源头好货,品质保证”几个大字的微拍堂,如今却因多位消费者投诉平台上售卖假货、瑕疵品来充当“好货”而被频频打脸。

“当时在微拍堂上购买了一枚古钱币,想用于收藏,但收到货后拿到专业古钱币鉴定机构去鉴定,得到的结果却是一份‘系假冒仿制产品’的证明,妥妥的假货。”消费者吴女士表示,原本自己也是看到平台上推出诸多鉴定、保真的服务,又有各种承诺,这才放下心来在微拍堂上买点东西,没想到还是没能逃脱被坑的结局。

不只是吴女士,另有多位消费者同样经历了类似的遭遇。其中,消费者李先生向北京商报记者表示,自己的爱好就是收藏酒,看到微拍堂上也有商家在售五粮液,就下了单,到货后按照酒厂提供的防伪方法进行识别,得到的信息却与自己手中酒上标示的不一致,心里直犯嘀咕。而消费者王先生则是在微拍堂上拍得了一块声称完好无损“无裂痕”的玉器,可拿到手后却发现上面有很多明显的裂纹,是一块瑕疵品,与商家沟通后,对方却理直气壮地说“不退货”。

无论是假货还是瑕疵品,无疑让原本满怀欣喜进行交易的消费者迎头泼了一盆冷水。而在与商家及平台客服沟通处理时,也并非一帆风顺。

据微拍堂平台客服表示,如若遭遇假货或实物与商家描述不符,可以准备好凭证和售假的证据联系客服介入处理,如若确实存在售假等问题,会对商家严肃处理。但李先生表示,自己提供了防伪证明,却被告知需要再提供有效鉴定证据。“如果防伪证明都不算,究竟什么证明才能算?”此时,也有消费者想要通过评价来警示其他消费者,但王先生表示,当时在评价中给出了差评,结果这条差评还被删除了。“这不是掩耳盗铃吗?”

卖家:

乱扣费、霸王条款割韭菜

面对消费者因假货、瑕疵品而饱受困扰,或许此时会有人产生“看来微拍堂很保护平台商家”的想法,但实则不然,当下微拍堂上的商家也不好过,并直指微拍堂“割老商家韭菜,坑骗新商家”。

在微拍堂开设了店铺并售卖吊坠、手串等物品的刘先生便因平台乱扣费而心烦意乱,“先不说此前争议不小的保证金变认证费让商家交钱的事了,哪怕把这些钱都交了,平台也会乱扣费”。据刘先生透露,有时买家收到货后会有调整绳结、打孔之类的需求,这就需要买家将货品寄回,等按照要求调整完后再将货品给到买家。“可就是这样一个正常的操作,微拍堂直接认定我为线下导购,扣了我1000元的保证金!”

进行售后却被认定违规而被扣款的商家不是个例,北京商报记者注意到,在多个社交平台上均有商家反映,为买家提供售后服务如开箱视频、货物调整,却被平台以线下导购、外网导购的名义判定违规并扣款,而为了便于收购留下联系方式也算是违规,扣除保证金1000元,甚至平台客服回复称不予申诉。“如果是这样,售后到底该怎么做好?”刘先生无奈地表示。

值得注意的是,今年8月,微拍堂曾进行过改版,而不少商家却在改版后认为是又一次地被压榨。“说是平台会给流量,但完全没有,一开始不让大家私下联系买家,现在又让大家通过微信、QQ去分享店铺和拍品,如果分享的多流量也会多,但耗了时间和精力后实际效果却没有,店铺一年的交易额才几百元,这是我开店最初根本没有想到的。”商家赵先生如是说。

内部:

大幅裁员、管理混乱

毋庸置疑,消费者购买到假货、瑕疵品的遭遇以及商家遭遇霸王条款被乱扣费等事件,均对微拍堂持续产生着负面影响,该公司也曾因此吃了一张巨额罚单。

公开资料显示,今年7月,微拍堂因虚假宣传及售假被杭州市市场监督管理局惩处,据行政处罚决定书显示,微拍堂采取利用注册协议条款免责的方式,逃避平台经营者主体审查责任,并放任平台内部分经营者,利用虚假身份从事售假和侵害消费者财产安全的经营活动,因此被判处罚款135万元。

而当平台上消费者与商家投诉不断,微拍堂的公司内部也纷乱不已。有微拍堂内部工作人员向北京商报记者透露,“莫名裁员、强制加班、绩效考核不合理……这一系列都发生在微拍堂内部”。

回顾微拍堂此前大规模扩张时期,公司员工曾从300人增长到上千人。但据离职员工爆料,微拍堂已从鼎盛时期的1500多人裁到不足900人,甚至出现无任何赔偿等暴力裁员的手段。与此同时,北京商报记者从天眼查发现,微拍堂成立至今不仅存在多起劳动争议纠纷,还有网络购物合同纠纷、买卖合同纠纷、侵害商标权纠纷、拍卖合同纠纷等。

在数字文创产业智库研究员李杰看来,此前微拍堂成立并加码拍卖线上化时,圈内很多商家也都很看好微拍堂,认为能够给市场带来一个新渠道,但平台上充斥假货、瑕疵品以次充好的情况,无疑是在一步步地消磨消费者的信任,平台无法有效解决问题,这也影响着其他正规经营的商家,再加上商家对平台霸王条款的质疑,微拍堂自己也难以脱身,均将遭受反噬,将一手好牌打坏。

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